五洲观澜物业服务中心--3月份下半月工作简报

客 户 服 务 部     

每日晨会，总结昨日工作问题，安排今日工作；

客服部每周例行培训:商务礼仪及工作流程。

楼栋管家为业主讲解验房流程；

楼栋管家与业主同去验房；楼栋管家对公区进行巡查；

楼栋管家与工程人员为业主讲解验房流程及常见问题；

热烈庆祝商业街一扫光零食量贩店开业大吉；

 

客户服务部：

 

办理入伙手续13户，交验房次数13户，共计1095户；

装修手续29户，共计508户；

受理投诉7次；回访业主次数235次，报修次数312次；

空置房巡检2次；

装修巡检30次；

 工 程 维 修 部 

 

工程维修部：

 

一、二期住户用电计量统计；

B、C区空置房巡查及检查问题；

一期防火门问题检查统计；

C区配电室配合项目部母线合叉两次；

联通机房电源接入发电机回路；

配合电梯安装调试验收；

人工湖泵坑清洗、试水；

物业用水用电核算，项目施工用电核准；

C3两侧围栏封堵，B8人行通道封堵；

 

秩 序 维 护 部       

每日晨练，仪容仪表整理及车辆管理技能培训；

 

广场巡逻车擦洗保养；

每周消防设备巡检；监控中心实时监督；

 

物业岗亭为业主提供免费使用的雨伞；

广场巡逻车擦洗与保养；

秩序维护部：

消防训练3次，在3月26日发现商铺起火，并第一时间扑灭。

监控中心发现乱贴小广告4次，并联系巡逻人员成功制止。

完成广场双出口的开放工作。

B、C区物业岗为业主提供免费雨伞服务，已提供4次。

处理业主专用车位被占19次。

帮助业主送年长母亲至公交站台5次；

为通往学校路段加装减速带一条，保证学生出行安全；

对员工宿舍，客服大厅，别墅增配灭火器；

巡逻中见到B20-501业主的钱包，并归还业主；

加强上料管理，必须袋装进梯，对电梯有保护措施，业主上下优先保证；

 

保 洁 绿 化 部       

游乐场地面及设备清洁；

 

园区设备清洁及B区铁门清洁；

 

商铺垃圾桶清洗；B区铁门清洁；

 

商铺小广告清理；园区内树木及草坪浇营养水；

 

别墅样本间吊灯擦洗及维护；别墅样板间镜面擦洗及保养；

 

B区地下车库通道清理；

 

B区人工湖内鹅卵石清理完工；

B区人工湖里放养小鱼；

保洁绿化部：

 

清洁儿童乐园设施（吸尘、冲洗）两次；

清洗室外设施（路灯、雕塑、垃圾桶、座椅）各两次；

清洁B、C区、别墅区的喷泉各两次；

清洁B区人工湖、楼栋天台、雨棚垃圾各两次；

清理纸质小广告一次；

为业主“一条龙”提供保洁服务两次；

清洁别墅电梯玻璃外框一次；

保洁员技能培训三次；

清洁广场“心灵之窗”雕塑及附属喷泉一次；