1月21日从全省12320卫生热线工作会议上获悉，2018年，12320卫生热线面向全省百姓提供各类服务394.88万人次，办结满意率达99%，“12320”传播健康知识的主导效应持续显现。今年，我省将加大宣传力度，提升群众知晓率，扎实做好热线工作。
我省12320热线开通6年以来，坚持以公众健康需求为导向，不断扩展服务功能，从最初单一的公共卫生公益电话，目前已涵盖政策咨询、预约挂号、建议投诉、心理疏导、戒烟干预、远程会诊、舆情监测、在线调查等14项服务，并通过电话、网络和新媒体等媒介，搭建起综合立体服务网络，实现了从呼叫中心到信息服务平台、从电话服务到交互式多渠道沟通、从单一模式到多元化发展的三个转变。2018年，12320卫生热线面向全省百姓提供各类服务394.88万人次，办结满意率达99%。完成“一对一”解答政策实施落地中遇到的各类问题8407人次；开展全省医疗服务、公共卫生服务满意度测评回访等在线调查评估共计47项9327人次；网站浏览量60.85万人次，微博点击量181.6万人次，微信公众平台发布信息877条，点击量25.8万人次。
今年，我省将加大宣传力度，提升群众知晓率，以“3·20主题日”等各种健康纪念日为契机，组织开展多角度、多渠道的主题宣传活动，积极配合开展12320品牌宣传、“戒烟控烟”、“健康普及”等宣传活动，共同扩大12320热线的受众覆盖面，提升群众知晓率，让热线职能家喻户晓，令12320深入人心。同时，发挥舆情监测作用，发现和反馈公共卫生服务和群众看病就医过程中的热点和难点问题，持续提升发现问题、分析问题的能力和方法，为政府决策提供有效依据。
